Reklamační řád

PRACOVNÍ VERZE — text připraví a schválí právník. Slouží zatím jako věcný podklad. Popisuje, jak služba Majstr skutečně funguje, ale není to hotový právní dokument a Majstr jím neposkytuje právní poradenství. Provozovatel Službu Majstr provozuje podnikající fyzická osoba: Jan Kabát IČO: 76569276 DIČ: CZ9009293568 Šrobárova 2287/17, Vinohrady, 130 00 Praha 3 E-mail: podpora@majstri.cz 1. Čeho se tento řád týká 1.1 Tento reklamační řád rozlišuje dvě různé věci, které se často pletou: a) REKLAMACE DÍLA — vada práce, kterou provedl řemeslník. Vyřizuje ji řemeslník, protože smlouva o dílo je uzavřena mezi ním a zákazníkem (viz čl. 2 Všeobecných obchodních podmínek). Majstr není dodavatelem prací a reklamaci díla nevyřizuje. b) REKLAMACE SLUŽBY MAJSTR — vada zprostředkování: nefunkční aplikace, nedoručené upozornění, chybně vystavená faktura na provizi. Tu vyřizuje provozovatel. 2. Reklamace díla u řemeslníka 2.1 Vadu vytkněte řemeslníkovi bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíte, nejlépe písemně v konverzaci u zakázky v aplikaci. Tím vznikne datovaný záznam, který je později doložitelný. 2.2 Popište, v čem vada spočívá, a co požadujete: odstranění vady, přiměřenou slevu, případně odstoupení od smlouvy, jde-li o podstatné porušení. 2.3 Je-li zákazník spotřebitel, může u vad díla uplatnit práva z vadného plnění podle občanského zákoníku ve lhůtě 24 měsíců od převzetí, nejde-li o vadu způsobenou užíváním nebo zásahem třetí osoby. 2.4 Řemeslník je povinen se k reklamaci vyjádřit bez zbytečného odkladu a rozhodnout o ní zpravidla do 30 dnů, není-li dohodnuto jinak. 2.5 Potvrzení dokončení zakázky (ani automatické potvrzení uplynutím lhůty podle čl. 4.3 VOP) NEZNAMENÁ vzdání se práv z vadného plnění. Potvrzení říká jen to, že práce byla provedena — ne že byla bez vad. 3. Součinnost Majstru 3.1 Provozovatel na žádost zpřístupní oběma stranám záznam komunikace, schválených víceprací a časových údajů u zakázky. To bývá to hlavní, čím se spor rozhodne. 3.2 Provozovatel může stranám nabídnout zprostředkování dohody. Spor nerozhoduje a nemůže žádnou stranu k ničemu zavázat. 3.3 Opakované doložené vady u téhož řemeslníka jsou důvodem k omezení nebo zrušení jeho účtu. 4. Reklamace služby Majstr 4.1 Reklamaci podejte na podpora@majstri.cz. Uveďte, čeho se týká (číslo zakázky nebo faktury), co se stalo a kdy. 4.2 Provozovatel přijetí potvrdí do 3 pracovních dnů a reklamaci vyřídí do 30 dnů. 4.3 Je-li reklamace faktury na provizi oprávněná, provozovatel vystaví opravný doklad. Po dobu vyřizování oprávněně reklamované faktury neběží úrok z prodlení. 5. Mimosoudní řešení sporů 5.1 Zákazník, který je spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení sporu. Věcně příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 44, Praha 1, www.coi.cz. 5.2 Lze využít i platformu pro řešení sporů online provozovanou Evropskou komisí.